🔄 Puis-je retourner ou échanger un article ?
Absolument. Vous pouvez retourner tout article dans les 28 jours suivant sa réception, à condition qu'il soit :
• Non utilisé et non endommagé
• Dans son emballage d'origine
• Avec toutes les étiquettes et étiquettes attachées
Nous ne proposons pas d'échanges actuellement. En cas de doute sur la taille du vêtement, nous vous recommandons de commander les deux tailles les plus proches et de retourner celle qui ne vous convient pas. Attention : les frais de retour ne sont pas pris en charge, sauf erreur de notre part.

📦 Comment retourner un article ?

Veuillez envoyer un e-mail à notre équipe du service client à discover@friendlytrading.co.uk avant de renvoyer quoi que ce soit.

• Les retours sont acceptés dans les 28 jours suivant la livraison
• Si nous avons commis une erreur (par exemple, un mauvais article envoyé), nous couvrirons les frais de retour et vous enverrons par courrier électronique une étiquette prépayée.
• Dans certains cas, un retour peut ne pas être nécessaire : nous vous enverrons simplement un remplacement.
• Pour tous les autres retours, les frais de port sont à la charge du client
• Veuillez utiliser un emballage sécurisé et protecteur lors du retour des articles

🧾 Vous avez perdu votre étiquette de retour ?
Les étiquettes de retour sont envoyées par e-mail. Si vous avez égaré la vôtre, contactez-nous et nous vous la renverrons.

❗ Ma commande n'est pas ce à quoi je m'attendais

Si votre article arrive endommagé ou défectueux :

1. Prenez des photos claires du problème
2. Envoyez-nous un e-mail à discover@friendlytrading.co.uk avec les détails
3. Nous vous répondrons dans les 48 heures et vous proposerons un remplacement, un remboursement ou une remise , selon la situation.

Veuillez nous contacter avant de retourner un article. Nous pourrons peut-être résoudre le problème sans retour.

💭 Vous avez changé d’avis ?

Aucun problème. Si l'article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner, à condition qu'il soit comme neuf , avec son emballage et ses étiquettes d'origine intacts.

⏳ Combien de temps prennent les retours ?

Le délai de retour dépend du transporteur choisi. Une fois votre article reçu :

• Nous vous confirmerons la réception par e-mail
• Les remboursements sont généralement traités dans les 3 jours ouvrables
• Votre banque ou votre fournisseur de carte peut prendre quelques jours supplémentaires pour terminer la transaction.